“ Nội dung chương trình hay, bổ ích và sát với thực tế”, đó là lời nhận xét của nhiều học viên tham gia lớp tập huấn về “ kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng” được tổ chức tại Trường Cao đẳng Điện lực miền Trung, dành cho nhân viên các Công ty Điện lực......
Đôi điều cảm nhận về lớp tập huấn “ kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng”
“ Nội dung chương trình hay, bổ ích và sát với thực tế”, đó là lời nhận xét của nhiều học viên tham gia lớp tập huấn về “ kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng” được tổ chức tại Trường Cao đẳng Điện lực miền Trung, dành cho nhân viên các Công ty Điện lực.
Quang cảnh một buổi học của lớp tập huấn
Nằm trong danh sách những người tham gia đợt cuối cùng của khóa học, mang tâm lý đã lớn tuổi và nghĩ việc học tập trung ngắn ngày chỉ như cưỡi ngựa xem hoa, thời tiết nắng nóng mà phải ngồi cả ngày nghe giảng bài chắc là sẽ nhàm chán và mệt mỏi, nên tôi cũng không mấy hào hứng với việc đi học mà xem đây chỉ là nghĩa vụ.
Trái với những gì đã suy nghĩ, ngay buổi đầu tiên đến lớp, tôi đã bị cuốn hút bởi tác phong nhanh nhẹn, trẻ trung, cách truyền dạy hào hứng, sôi nổi và vốn kiến thức sâu rộng về ngành điện của thầy cô giáo cùng với sự sôi động của lớp học.
Trong quá trình học, cùng với việc hướng dẫn lý thuyết về kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng, các giảng viên đã khéo léo lồng ghép những tình huống thường gặp trong thực tế công việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày để cả lớp thảo luận, đã tạo nên bầu không khí học tập sôi nổi, tích cực. Từ những phương án, hướng xử lý tình huống của chúng tôi, các giảng viên tiến hành phân tích, góp ý để các học viên có thể vận dụng tốt nhất lý thuyết đã được trang bị để xử lý từng tình huống cụ thể, như nhận biết tâm tư, tình cảm của từng khách hàng và từ đó tìm ra cách giải quyết phù hợp.
Không kém phần sôi nổi và thú vị, đó là học nhóm, thảo luận theo tổ. Từng người, không phân biệt nam, nữ, tuổi tác, chức danh, đơn vị công tác, lần lượt thay nhau đóng vai khách hàng, vai nhân viên điện lực để đưa ra các tình huống và xử lý tình huống, như: tình huống khách hàng thắc mắc công tơ chạy nhanh, tiền điện nhiều...và các tình huống khác có thể xảy ra trong cuộc sống, đã tạo cho chúng tôi sự tự tin khi đứng trước đám đông, tự tin hơn trong giao tiếp và qua đó mỗi người rèn luyện cho mình kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và kỹ năng ứng xử. Từ đó, góp phần hoàn thiện hơn trong cữ chỉ, việc làm, lời nói, trách nhiệm hơn trong công việc và quan tâm, giúp đỡ nhau hơn trong cuộc sống.
Khóa học, các học viên không chỉ nhận được ở thầy, cô về “kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng” mà hơn thế nữa, họ còn tiếp thu được nhiều kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ, những kinh nghiệm trong công việc mà có thể không có ở sách vỡ. Anh Văn Ngọc Tiến - Tổ trưởng Tổ Kiểm tra giám sát mua bán điện, Điện lực Đông Hà nói: “Khóa học đã cho tôi nhiều điều bổ ích, đặc biệt là những kiến thức, những kinh nghiệm để làm tốt hơn công tác kiểm tra giám sát mua bán điện, như biết thêm kinh nghiệm trong việc phát hiện khách hàng vi phạm sử dụng điện, phương pháp kiểm tra hệ thống đo đếm điện, áp giá điện...nhưng rất tiếc, thời gian quá ngắn không đủ để có thể nhận thêm được nhiều hơn những kiến thức mà thầy truyền đạt, để không những phục vụ công việc, mà đặc biệt hơn là ứng dụng trong cuộc sống”.
Nhận được nhiều điều hay, mới trong khóa học, anh Hóa - công nhân Quản lý lưới điện, Điện lực Cam Lộ, sau mỗi ngày tan học đều điện thoại cho 2 cậu con trai để chia sẻ những kiến thức vừa được thầy cô truyền đạt.
Có thể nói, đây là một lớp học rất hữu ích, không chỉ dành cho nhân viên giao tiếp khách hàng mà cho tất cả mọi người, bởi lẽ “giao tiếp, ứng xử” là một hoạt động thường ngày trong mỗi chúng ta, và giao tiếp, ứng xử tốt không chỉ giúp hoàn thiện bản thân, mà còn tốt cho công việc, cho đơn vị, và đó cũng chính là vẽ đẹp văn hóa nói chung và văn hóa doanh nghiệp nói riêng.
Chia tay khóa học, chia tay thầy cô, dù chỉ có 5 ngày tập huấn ngắn ngũi, nhưng đã để lại trong tôi những giờ học khó quên, và những kiến thức được trang bị sẽ trợ giúp chúng tôi rất nhiều trong công việc và trong cuộc sống.
Cám ơn thầy, cô giáo trường Cao đẳng Điện lực miền Trung đã truyền đạt cho chúng tôi những kiến thức quý giá về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử mà vốn trong cuộc sống mỗi người cần phải trang bị cho mình. Cám ơn lãnh đạo cơ quan đã tạo cho chúng tôi cơ hội được tham gia để nâng cao kiến thức. Tôi mong rằng sẽ tiếp tục có những lớp tập huấn đầy ý nghĩa về kiến thức, kỹ năng và tình thân như thế./.
Trái với những gì đã suy nghĩ, ngay buổi đầu tiên đến lớp, tôi đã bị cuốn hút bởi tác phong nhanh nhẹn, trẻ trung, cách truyền dạy hào hứng, sôi nổi và vốn kiến thức sâu rộng về ngành điện của thầy cô giáo cùng với sự sôi động của lớp học.
Trong quá trình học, cùng với việc hướng dẫn lý thuyết về kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng, các giảng viên đã khéo léo lồng ghép những tình huống thường gặp trong thực tế công việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày để cả lớp thảo luận, đã tạo nên bầu không khí học tập sôi nổi, tích cực. Từ những phương án, hướng xử lý tình huống của chúng tôi, các giảng viên tiến hành phân tích, góp ý để các học viên có thể vận dụng tốt nhất lý thuyết đã được trang bị để xử lý từng tình huống cụ thể, như nhận biết tâm tư, tình cảm của từng khách hàng và từ đó tìm ra cách giải quyết phù hợp.
Không kém phần sôi nổi và thú vị, đó là học nhóm, thảo luận theo tổ. Từng người, không phân biệt nam, nữ, tuổi tác, chức danh, đơn vị công tác, lần lượt thay nhau đóng vai khách hàng, vai nhân viên điện lực để đưa ra các tình huống và xử lý tình huống, như: tình huống khách hàng thắc mắc công tơ chạy nhanh, tiền điện nhiều...và các tình huống khác có thể xảy ra trong cuộc sống, đã tạo cho chúng tôi sự tự tin khi đứng trước đám đông, tự tin hơn trong giao tiếp và qua đó mỗi người rèn luyện cho mình kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và kỹ năng ứng xử. Từ đó, góp phần hoàn thiện hơn trong cữ chỉ, việc làm, lời nói, trách nhiệm hơn trong công việc và quan tâm, giúp đỡ nhau hơn trong cuộc sống.
Khóa học, các học viên không chỉ nhận được ở thầy, cô về “kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng” mà hơn thế nữa, họ còn tiếp thu được nhiều kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ, những kinh nghiệm trong công việc mà có thể không có ở sách vỡ. Anh Văn Ngọc Tiến - Tổ trưởng Tổ Kiểm tra giám sát mua bán điện, Điện lực Đông Hà nói: “Khóa học đã cho tôi nhiều điều bổ ích, đặc biệt là những kiến thức, những kinh nghiệm để làm tốt hơn công tác kiểm tra giám sát mua bán điện, như biết thêm kinh nghiệm trong việc phát hiện khách hàng vi phạm sử dụng điện, phương pháp kiểm tra hệ thống đo đếm điện, áp giá điện...nhưng rất tiếc, thời gian quá ngắn không đủ để có thể nhận thêm được nhiều hơn những kiến thức mà thầy truyền đạt, để không những phục vụ công việc, mà đặc biệt hơn là ứng dụng trong cuộc sống”.
Nhận được nhiều điều hay, mới trong khóa học, anh Hóa - công nhân Quản lý lưới điện, Điện lực Cam Lộ, sau mỗi ngày tan học đều điện thoại cho 2 cậu con trai để chia sẻ những kiến thức vừa được thầy cô truyền đạt.
Có thể nói, đây là một lớp học rất hữu ích, không chỉ dành cho nhân viên giao tiếp khách hàng mà cho tất cả mọi người, bởi lẽ “giao tiếp, ứng xử” là một hoạt động thường ngày trong mỗi chúng ta, và giao tiếp, ứng xử tốt không chỉ giúp hoàn thiện bản thân, mà còn tốt cho công việc, cho đơn vị, và đó cũng chính là vẽ đẹp văn hóa nói chung và văn hóa doanh nghiệp nói riêng.
Chia tay khóa học, chia tay thầy cô, dù chỉ có 5 ngày tập huấn ngắn ngũi, nhưng đã để lại trong tôi những giờ học khó quên, và những kiến thức được trang bị sẽ trợ giúp chúng tôi rất nhiều trong công việc và trong cuộc sống.
Cám ơn thầy, cô giáo trường Cao đẳng Điện lực miền Trung đã truyền đạt cho chúng tôi những kiến thức quý giá về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử mà vốn trong cuộc sống mỗi người cần phải trang bị cho mình. Cám ơn lãnh đạo cơ quan đã tạo cho chúng tôi cơ hội được tham gia để nâng cao kiến thức. Tôi mong rằng sẽ tiếp tục có những lớp tập huấn đầy ý nghĩa về kiến thức, kỹ năng và tình thân như thế./.
Nguồn: http://pcquangtri.cpc.vn