Trường Cao đẳng Điện lực miền Trung phối hợp với Công ty Điện lực Gia Lai tổ chức chương trình “Kỹ năng giao tiếp dịch vụ khách hàng”, do TS. Lê Thị Trúc Anh chia sẻ.
Chương trình hướng đến nâng cao nhận thức và kỹ năng giao tiếp của CBCNV trong bối cảnh ngành Điện không ngừng đổi mới phương thức phục vụ, chuyển từ tư duy “khách hàng đến hỏi – CBCNV trả lời” sang chủ động nhận diện nhu cầu, cung cấp thông tin, hướng dẫn, theo dõi và đồng hành cùng khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết.
Thông qua các nội dung thiết thực, học viên được trang bị kỹ năng lắng nghe – thấu hiểu – giải thích – giải quyết – xác nhận, cùng kỹ năng quản trị cảm xúc, xử lý phàn nàn và giao tiếp trong những tình huống nhạy cảm. Đặc biệt, chương trình nhấn mạnh: mỗi CBCNV là một “đại sứ thương hiệu” của ngành Điện.
Mỗi lời nói, thái độ và hành động đều góp phần xây dựng hình ảnh Công ty hiện đại, văn minh, chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. Cùng nâng cao năng lực – đổi mới tư duy – lan tỏa văn hóa phục vụ, góp phần “EVN THẮP SÁNG NIỀM TIN”.
An Thị Hà - GV khoa Bồi dưỡng nâng cao